天在下雪，航班取消，游客怎么办？

旅途平安顺遂是在外中国游客的共同心愿！但是，天有不测风云，万一在加拿大旅游期间，遭遇因恶劣天气航班取消或延误该怎么办呢？

    别着急，卡宝从近期求助案例中总结了一些小技巧，愿与小伙伴们分享。但是，加境内不同航空公司的做法可能不同，请以相关公司的解释和说明为准哈。

一、提前确认航班信息，有备无患。出发前，登录机场、航空公司网站了解航班状况，预做准备。必要时，可致电了解情况，加境内主要航空公司加航（AIR CANADA）和西捷(WEST JET)的号码分别是1-888-247-2262和1-888-937-8538。

    二、保持平和心态，理性对待。抵达机场或办理登机手续后得知航班取消或延误，一定要平和面对，理性与机场柜台人员沟通或等待信息台通报情况。

如果柜台小姐姐无可奉告或请您上网了解情况，不是她们态度不好或者不作为，而是因为恶劣天气造成大量航班取消或延误后，航空公司总部来不及安排下阶段航班，她们确实不了解情况。因此，千万不要在柜台与她们一吵二闹三上吊，不仅自降身价，严重影响中国游客形象，关键是完全不能解决任何问题。

三、尽快改签航班，避免长期滞留。及时登录航空公司官网，在延误或取消（Delayed and cancelled flight service）栏目，输入订票号和姓氏，查询本次航班的具体信息，了解下一步安排，根据自己的行程尽快改签航班，避免长期滞留。

通常情况下，航空公司不会专程安排班机把被取消航班的乘客一次性接回，而是在乘客重新购票改签航班后，几天内陆续接回。所以，随身携带订票信息或及时与订票代理取得联系，越早办理改签手续越有利。

四、尽快妥善安排食宿，养足精神继续行程。因恶劣天气等不可抗力导致的航班取消或延误，加境内航空公司通常不负责乘客当天以及滞留期间食宿安排和费用。建议了解航空公司免责条款，根据免责内容，尽快对滞留期间的食宿等做出妥善安排，避免被困机场，导致身心疲惫，影响旅游心情。

五、事后退费或投诉，依法维护自身权益。通常情况下，航空公司不在现场办理机票及托运行李的退费手续，可事后通过订票公司、旅行社办理或直接退还到本人信用卡。在加拿大境内，遇到航班延迟、取消、改期，行李丢失或损坏，航班座位超售无法登机等情况，乘客均可登录加拿大交通部网站填写投诉表https://services.otc-cta.gc.ca/eng/air-travel-complaints。 投诉提交后，您的邮箱会收到一份确认信及案件编号，可以及时跟进后续进展。

卡宝衷心祝愿在加中国游客旅途顺利平安！万一出现意外情况，希望小伙伴们理性对待，平和维权，共同维护中国游客形象！